Polacy wykazują znaczny stopień lojalności wobec firm telekomunikacyjnych, co stanowi ważny temat do analizy . Sentyment konsumentów w tej kwestii jest wielowarstwowy, oscylując między rozczarowaniem a sentymentalizmem o pierwszych dniach dostępu do technologii. Często wynika to z przeszkód w zmi

Coraz więcej odbiorców zadaje sobie pytanie: ile to, co płacimy na usługi telekomunikacyjne, odpowiada z obiektywnej jakości usługi, czy raczej z kosztownej kampanii wizerunkowej? W Polsce, sektor operatorów komórkowych, charakteryzuje się wysoką rywalizacją , co często przekłada się na intensywn